1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

El cliente dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Este plazo es aplicable a todos los pedidos realizados a nivel mundial, sin perjuicio de los derechos adicionales reconocidos por la legislación de cada país (véase la sección 6).

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones en el momento de su recepción por nuestra parte:

•       Sin usar y en perfecto estado.

•       Con todas las etiquetas originales intactas.

•       En su embalaje original, sin daños causados por el cliente.

•       Acompañado del recibo o comprobante de compra.

2. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a trionvel@gmail.com antes de que expire el plazo indicado. En dicho correo deberá indicar:

•       Número de pedido.

•       Artículo o artículos que desea devolver.

•       Motivo de la devolución.

•       Fotografías del artículo si presenta daños o defectos.

Una vez revisada la solicitud, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y a dónde enviar el artículo. No se aceptarán artículos devueltos que no hayan sido previamente autorizados mediante este proceso.

⚠ Importante: Los artículos enviados sin autorización previa serán rechazados y devueltos al remitente a su cargo.

3. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

•       El artículo llegó defectuoso o dañado.

•       El artículo recibido no coincide con el pedido realizado (error del comercio).

En los casos mencionados, Trionvel asumirá los gastos de envío y proporcionará una etiqueta de devolución prepagada.

4. DAÑOS, DEFECTOS Y ERRORES EN EL PEDIDO

Si al recibir el pedido el artículo presenta daños visibles, defectos de fabricación, o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá:

•       Ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un correo a trionvel@gmail.com.

•       Adjuntar fotografías claras del artículo, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.

Trionvel evaluará el caso y ofrecerá, a su elección o a la del cliente según corresponda, una de las siguientes soluciones: reenvío del artículo correcto, sustitución del artículo dañado, o reembolso completo del importe abonado.

5. ARTÍCULOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:

•       Productos perecederos (alimentos, plantas, flores, etc.).

•       Productos personalizados o fabricados a medida según especificaciones del cliente.

•       Artículos de higiene y cuidado personal que hayan sido abiertos o usados (cosméticos, ropa interior, etc.), por razones de salud pública.

•       Materiales peligrosos, líquidos inflamables o sustancias reguladas.

•       Artículos adquiridos con descuento de liquidación final (marcados expresamente como no retornables).

•       Tarjetas regalo o códigos promocionales ya canjeados.

En caso de duda sobre si un artículo concreto admite devolución, el cliente puede consultar antes de realizar la compra.

6. DERECHOS ESPECÍFICOS POR REGIÓN

6.1 Unión Europea y Reino Unido

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (y su equivalente en el Derecho del Reino Unido tras el Brexit), los clientes con residencia en la Unión Europea o en el Reino Unido disponen de un período de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de alegar causa alguna.

Este derecho de desistimiento legal coexiste con nuestra política comercial de 15 días, por lo que en la práctica el plazo aplicable es siempre de 15 días naturales en virtud de nuestra política, que resulta más favorable.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarlo de forma inequívoca (por escrito, mediante correo electrónico) antes de que venza el plazo. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación, aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos.

⚠ Los gastos directos de devolución en el ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que se haya informado lo contrario en el momento de la compra.

6.2 Estados Unidos y Canadá

Los clientes en Estados Unidos y Canadá se acogen a la presente política de 15 días. En estados o provincias donde la ley local establezca plazos mínimos obligatorios superiores, se aplicará el plazo legalmente exigido.

6.3 Australia

Los clientes en Australia tienen derechos adicionales bajo la Australian Consumer Law (ACL). Si el artículo presenta un defecto mayor (major failure), el cliente tiene derecho a elegir entre reembolso completo, sustitución o reparación. Estos derechos se añaden y no limitan los derechos reconocidos en esta política.

6.4 Resto del mundo

Para el resto de países, se aplica la presente política de 15 días. En aquellos países donde la legislación local de protección al consumidor establezca condiciones más favorables para el cliente, estas prevalecerán sobre los términos de esta política en la medida en que así lo exija la ley aplicable.

7. CAMBIOS Y SUSTITUCIONES

Para cambios de talla, color u otro artículo, la forma más eficiente es iniciar una devolución conforme al procedimiento descrito en la sección 2 y, una vez autorizada y completada, realizar un nuevo pedido por separado. Esto garantiza la disponibilidad del artículo deseado y agiliza los plazos.

Para cualquier consulta previa a la realización del cambio, contáctenos en trionvel@gmail.com.

8. REEMBOLSOS

Una vez recibida la devolución, procederemos a su inspección en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Comunicaremos al cliente por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o si, por el contrario, el artículo no cumple las condiciones requeridas.

Si el reembolso es aprobado, se procesará de la siguiente manera:

•       El importe se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra original.

•       El plazo de abono es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación, dependiendo de la entidad financiera del cliente.

•       Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos indicados en la sección 3.

Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación el cliente no ha recibido el reembolso, deberá verificar primero con su banco o entidad emisora de la tarjeta. Si el problema persiste, puede contactarnos en trionvel@gmail.com.

9. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

Los datos personales facilitados en el proceso de devolución serán tratados exclusivamente para la gestión de la misma y no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal o necesidad operativa con proveedores logísticos vinculados al servicio. El tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para clientes de la UE, y a la normativa de privacidad aplicable en cada país.

10. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos o el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

📧 Correo electrónico: trionvel@gmail.com

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles. En períodos de alta demanda (rebajas, festivos) el plazo puede ampliarse a 3 días hábiles.